Droit de rétractationMis à jour 15 days ago
Lors d’une commande chez Bouncewear, dans l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception du ou des produits.
Le droit de rétractation commence à la date de réception du ou des produits et, pour être applicable, le produit doit être dans un état substantiellement inchangé et retourné dans son emballage d’origine.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le moyen le plus simple est d’utiliser le Centre de retour. Si vous rencontrez des difficultés avec le Centre de retour, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected] avec "Rétractation" comme objet, en gardant à l’esprit que cela peut prendre plus de temps que d’utiliser le Centre de retour.
Certaines situations peuvent entraîner des remboursements partiels (le cas échéant) :
- Tout article n’étant pas dans son état d’origine, endommagé ou manquant de pièces pour des raisons ne relevant pas de notre erreur
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
- Tout article reçu sans communication préalable ou sans utilisation de notre Centre de retour
Une fois le retour lancé, nous vous proposerons plusieurs options :
- Remboursement
- Remboursement sous forme de crédit en magasin
- Échange de produit
Remarque : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est prouvé défectueux ou endommagé. Dans ce cas, ajoutez toujours des photos dans le Centre de retour.
Dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous effectuerons le remboursement sous 5 à 10 jours. Cela inclut tout paiement reçu pour votre produit, hors frais de livraison.
Veillez à ne pas coller l’étiquette de retour ou tout autre ruban directement sur la boîte des chaussures. Réutilisez l’emballage dans lequel vous avez reçu le produit.
Pour les retours de vêtements, assurez-vous que toutes les étiquettes restent sur l’article.
Plus d’informations sur notre politique de retour ici.